共享服务中心成跨国企业全球布局新焦点

如今，世界500强企业中大部分都建立了各种形式的服务共享中心，在欧洲，50％的跨国企业已经或正在建立服务共享中心。共享服务中心早已从无人问津的非核心业务部门变成了提升运营效率，实现企业全球化战略的重要运营组织。在经济环境剧烈变迁，传统经济体日益受到冲击的背景之下，越来越多世界领先的跨国公司纷纷重新审视其运营架构，并选择政治稳定、人力资源丰富的中国作为其迈向共享服务的重要一步。

共享服务中心成跨国企业全球布局新焦点

--2011中国共享服务机构研讨会9月成都启幕

（来源：成都天府软件园）

过去十年，中国已经成为世界离岸共享服务的新焦点，然而正如很多制造厂商所经历的一样，共享服务中心的决策者们正日益面临着沿海一线城市人力、用地等成本上涨、人才竞争加剧等诸多方面的挑战。提升效率和降低成本，企业战略和运营的决策者们需要更好的选择以持续地握有共享服务的两大核心价值。

中西部的核心城市正在改变着共享服务及离岸外包产业的版图，他们或是拥有充沛的人才供给，或是具备优越的政策和行政效率，或是已经形成了良好的产业和生活环境。怎样服务企业全球战略，建立共享服务的"大后方"，管理者与智囊们正在这里寻找宝贵机遇。

2011年9月15日-16日，2011中国共享服务机构研讨会（2011 China Shared Services Organization Seminar）在中国西部的中心城市--成都正式拉开帷幕。来自GE、Henkel、APL、Yum!、Wilmar、Maersk、Lafarge、Bayer等近百位全球知名企业经理人、运营管理者，以及来自业内专家、共享中心最佳实践企业、顶级咨询公司等各方面代表将针对中国共享服务机构的最新发展趋势、前景与挑战开展全方位研讨，并深入西部共享服务中心聚点--成都天府软件园，探究世界500 强热衷西部的真实缘由。

跨国巨头携手行业权威专家，论道企业发展战略

今年4月，安永（Ernst & Young）最新发布的调查结果显示，目前，中国境内已有超过450家共享服务中心，涵盖了金融、制造、服务、电信和交通运输等各行各业。从投资方来看，外资投建的共享服务中心数量占47%。

作为共享服务及离岸外包领域最有影响力的权威专家，连续三年被 HRO杂志（人力资源外包杂志）评为"人力资源超级明星"的Hackett集团副总裁Tom Bangemann，在两天的与会期间主持了专项培训，内容涵盖共享中心的流程设计和优化、机构设置和管理、有效选址、绩效管理、规模扩张等。在分享Tom Bangemann《全球共享服务、流程外包、技术外包市场发展趋势预测》的同时，APL、汉高、拉法基、康宁、ZTE、北欧国际管理中心等企业管理者结合全球领域知识与本土实践经验，揭示出一线巨头及咨询机构对共享服务中心建设方面的真知灼见。这些来自全球500强以及国内外领先企业的领袖们还通过充分互动的圆桌对话，讨论了节约成本、提高效率、提升功能、扩大规模和成功转型等焦点议题。

聚焦西部崛起典型，成都竞争力明显

凭借成本、人力资源等方面的持续竞争力，中国共享服务中心的发展还将继续加速，在服务的广度和深度上也将趋于成熟。中国巨大的内需市场成为了吸引跨国企业在中国投资共享服务中心的最重要动因。

十年西部大开发，伴随2011年6月国家发改委正式公布的《成渝经济区区域规划》推向了新的深化阶段。作为2010年福布斯杂志评选出的全球未来10年发展最快城市、美国商会连续三年评选为美企在华投资首选城市的成都，一直以来受到国内外投资者的青睐。截止目前，落户成都的世界500强企业已达200家。

今年7月，《财富》杂志在向全球读者推荐15个全球最佳新兴商务城市时，成都位列其中，推荐理由有两项与人才密切相关："成都的人才可获得性非常好，因为这里有很多优秀的高校，是全国高校比较集中的一个地方"；"成都对外来人才有很大吸引力。"成都拥有高等院校50所，人才总量超过220万，每年可为企业提供16万左右大学毕业生和10万余专业技术工人。企业人均用工成本比沿海城市低30%左右。今年4月，全球人力资源服务商Kelly Services联合国内智联招聘等三家专业机构发布了《Kelly Services全球雇员指数调研》，成都与北京、上海位列人才最不愿流出的三大城市。

深入亚洲最大专业软件园，探究共享成功案例

在变化的世界里持续创新，保持战略竞争力，是2011中国共享服务机构研讨会的重要主旨。在打造中国中西部共享服务领域最高规格年度盛会的同时，也力求为参会者建立有效的交流平台。除培训、研讨外，在此次会议期间，与会者还亲临西部共享服务中心的核心聚集点--成都天府软件园，深入澳新银行、DHL、丹马士、华为等成功案例现场参观学习，寻求金融、通信、物流等各个行业巨头将全球共享中心落户成都的内在缘由和他们的发展秘籍。

案例展示--

澳新银行：澳新银行拥有175年历史，在全世界超过32个国家运营，为超过八百万客户提供银行和金融产品服务。在道琼斯可持续指数排行榜上位列第一位，全球员工拥有48,000人。澳新银行成都运营中心于2011 年3月成立，这是继班加罗尔和马尼拉之后成立的第三个后台中心。该中心主要提供呼叫中心和后台业务服务等业务，用来支持澳新银行在中国和亚洲的发展。

DHL：全球知名的快递和物流服务提供商，总部位于德国，在全球220个国家展开服务，拥有300,000名员工。DHL于2009年在成都成立综合的共享服务中心，提供财务&会计，客户服务以及人力资源管理等服务。截止今天，DHL在成都共计700名员工。

丹马士：丹马士是在整合了全球最大的集装箱航运公司马士基物流和德高物流形成的世界一流物流公司，为客户提供高效的供应链管理，在全球拥有270个办公室，拥有10500员工。每年运载达到250万20寸标箱和60000吨空中货物。丹马士成都客户服务中心于2010年3月成立，为集团内和外部客户提供供应链管理服务。截止到今天，丹马士在成都雇用1100名员工。

华为：全球领先的电信方案提供商，在有线线路，无线和IP技术具有综合优势。华为的产品和方案在全球140个国家广泛使用，为全球三分之一的人口提供服务。全球前50电信运营商有45家都是华为的客户。华为全球拥有员工110,000人。华为成都研究所成立于2006年，到目前研究所规模已经超过4000人。2009年，华为将其位于深圳的全国财务共享服务中心迁至成都。该中心已经从最初的150人发展扩大到400人。